Le parcours de réservation

Cette page décrit, étape par étape, ce que verront et feront vos clients lorsqu’ils réservent sur votre site. Elle ne s’adresse donc pas directement à vous : c’est le parcours côté plongeur. La connaître vous aide à répondre à leurs questions et à comprendre ce qui se passe avant qu’une réservation n’apparaisse dans votre administration.

Bonne nouvelle d’emblée : le client réserve sans créer de compte, depuis n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur. Le site est pensé en priorité pour le mobile.

De la découverte au paiement

Le parcours se déroule en quelques étapes simples.

1. Consulter les prestations. Le client parcourt les plongées et formations que vous proposez, avec leur description, le niveau éventuellement requis et le tarif.
2. Choisir sa prestation. Selon le niveau qu’il déclare, le site n’affiche que les prestations qui lui correspondent ; il sélectionne celle qui lui convient.
3. Choisir un créneau. Les demi-journées (matin ou après-midi) sont présentées avec les places restantes. Le client clique sur celle qui l’arrange.
4. Renseigner les participants. Pour chaque plongeur, il indique les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone, et la date de naissance lorsqu’elle est obligatoire) et dépose le certificat médical (CACI) en PDF. Si la prestation l’exige, il précise aussi son niveau de plongée.
5. Voir le montant total. Le prix se calcule automatiquement : tarif de la prestation multiplié par le nombre de plongeurs, avec la réduction de groupe appliquée d’office (voir plus bas).
6. Payer en ligne. Le règlement se fait par carte bancaire, de façon sécurisée. Pendant le paiement, la place reste retenue 30 minutes pour que personne ne la prenne entre-temps.
7. Recevoir la confirmation. Dans la minute, le client reçoit un e-mail récapitulatif avec le lien de téléchargement de sa facture et les informations pratiques. La réservation apparaît alors de votre côté et les places du créneau se mettent à jour.
8. Recevoir le rappel. La veille de la plongée au matin, chaque participant reçoit automatiquement un e-mail de rappel (lieu, horaire, consignes).

Filtrage par niveau

Le client déclare son niveau, et le site se charge de ne lui montrer que ce qu’il peut réellement réserver. Une prestation qui demande un niveau supérieur au sien ne lui est pas proposée. Cela évite les erreurs de réservation et les sorties incompatibles.

Lorsqu’une prestation impose un niveau, ou qu’il s’agit d’une plongée en recycleur, le client doit le préciser au moment d’inscrire les participants.

Les créneaux complets restent visibles

Un créneau qui n’a plus de place n’est pas masqué : il reste affiché, simplement grisé et marqué comme indisponible, avec une explication. Il en va de même pour un créneau incompatible avec la prestation choisie.

Pourquoi montrer un créneau complet ?

C’est un choix volontaire : le client voit que la sortie existe bien mais qu’elle est pleine, plutôt que de croire que vous ne proposez rien ce jour-là. Il peut alors se reporter sur une autre date.

Réserver seul ou en groupe

Le client peut réserver pour lui seul ou pour plusieurs plongeurs en une fois, en ajoutant chaque participant. À partir de 5 personnes, une réduction de groupe de 10 % est appliquée automatiquement sur le total. Le client n’a aucune démarche à faire : la remise apparaît d’elle-même dans le montant.

Le dépôt du certificat médical (CACI)

Chaque plongeur dépose son certificat médical, en PDF, directement pendant la réservation. Les fichiers sont conservés de façon sécurisée et supprimés automatiquement un mois après la plongée. Vous n’avez donc plus à courir après les certificats : ils sont collectés avant la sortie.

Le paiement et la confirmation

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé.

• Tant que le client n’a pas payé, la place est retenue pendant 30 minutes. Passé ce délai sans règlement, elle est automatiquement libérée pour d’autres clients.
• La réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement réellement validé. C’est seulement à ce moment-là que la facture est émise, que l’e-mail part et que la place est définitivement comptée.

La facture arrive toute seule

Vous n’avez aucune facture à rédiger ni à envoyer : elle est générée et jointe à l’e-mail de confirmation automatiquement, dès le paiement validé.

Un site en trois langues

Le site est disponible en français, anglais et allemand. La langue est choisie automatiquement selon le navigateur du visiteur, et reste modifiable manuellement. Les e-mails (confirmation, rappel) sont eux aussi envoyés dans la langue du client.